QUE POLÍTICA, SANTO DOMINGO.- En el mes de Julio recién transcurrido, el Instituto Nacional de Protección del Consumidor o Usuario (Pro Consumidor) se gestionaron acuerdos conciliatorios que permitieron a los ciudadanos recibir la suma de treinta ocho millones, setecientos cincuenta y tres mil, ciento cuarenta y nueve pesos con veintiocho centavos (RD$ RD$38, 753,149.28), mediante procesos conciliatorios entre consumidores y proveedores.
Al respecto, la institución informó que ha sido un objetivo permanente promover estos acuerdos cuando los consumidores han comprado bienes y servicios defectuosos o cuya calidad no les permita cumplir con el propósito o la utilidad para el que estaban destinados.
En ese sentido, la Dra. Anina Del Castillo, titular de la entidad, informó que cientos de consumidores presentan reclamaciones cada mes a la institución, con el interés primordial de que se les reparen o se les cambien numerosos bienes muebles e inmuebles en los casos en que no se le han respetado las garantías, los términos, condiciones, plazos y otras modalidades y circunstancias conforme a las cuales dichos bienes fueron ofrecidos, publicitados o convenidos.
El servicio de Conciliación que ofrece Pro Consumidor es totalmente gratuito y los montos de reembolso a los consumidores son una expresión concreta de respuesta efectiva de la institución a la población consumidora.
Del Castillo subrayó que se ha puesto especial atención a la capacitación del personal involucrado en este mecanismo extrajudicial de resolver controversias, quienes ofrecen un servicio centrado en buscar soluciones satisfactorias para los consumidores.
Recalcó que la conciliación siempre será la mejor vía para promover la solución de controversias que puedan producirse entre consumidores y proveedores, con el objetivo de lograr acuerdos que favorezcan a ambas partes, conforme a lo establecido en la Ley 358-05 de Protección al Consumidor, además, permite resolver casos sin incurrir en gastos legales ni en el tiempo que implica el desarrollo de los procesos en los tribunales.
Asistencia al consumidor
La entidad precisó, que desde inicio de la declaración del estado de emergencia por el Covid-19, Pro Consumidor ha brindado de manera eficiente asistencia al consumidor, mediante los mecanismos digitales que ha implementado para realizar denuncias, reclamaciones y servicios de asesoramiento gratuito.Canales como el Call Center, Chat interactivo a través de la página web www.proconsumidor.gob.do, se ha brindado atención personalizada para responder las múltiples inquietudes que puede tener el consumidor.
También se ha dispuesto de canales alternativos como el Formulario de denuncias y reclamaciones en nuestro portal web: www.proconsumidor.gob.do y a través del Correo electrónico: info@proconsumidor.gob.do. Al igual que la Aplicación Proco App, la cual está disponible 24/7 para que los consumidores puedan reportar irregularidades y violaciones a la ley y normativas.
Por último, recordó la herramienta Pro Concilia, un mecanismo práctico que a través de la tecnología ha sido de gran ayuda en esta pandemia, ya que desde cualquier parte del territorio nacional, se pueden solucionar conflictos de consumo.