A través de las labores de protección al usuario que viene realizando el Indotel, las prestadoras devolvieron mediante créditos a los usuarios, más de RD$30.1 millones a causa de seis averías que afectaron los servicios de telecomunicaciones durante los meses de agosto y octubre de 2020, y abril, junio y julio de 2021.
Las prestadoras tuvieron que asignar créditos a los usuarios por RD$296,116.79 por las fallas en el servicio ocurrida el 22 de agosto de 2020; RD$8,295.170.58 por la avería del 22 de octubre de 2020; RD$1,085,623.02 por fallas los días 13 y 14 de abril de 2021; RD$5,479.389.97 el 25 de junio y RD$14,988.003.35 el 28 de julio, lo cual representó un monto total de RD$30,144,303.71.
En tal sentido, el Departamento de Conciliación de la Dirección de Protección al Usuario del Indotel señaló que la Unidad de Cuerpos Colegiados, mecanismo de conciliación en los reclamos de las partes, indicó que durante el período agosto de 2020 a agosto de 2021 se apoderaron 112 casos, de los cuales los usuarios recibieron un retorno total de RD$2,636,735.46.
Los usuarios reclamaron durante los períodos agosto-diciembre de 2020 y enero-agosto de 2021 un total de RD$4,240,646.49, de los cuales les fueron acreditados a los consumidores de los servicios de telecomunicaciones RD$4,558,112.98, precisó el Indotel.
"Esta gestión se ha comprometido a escuchar y proteger los derechos de los usuarios de los servicios de las telecomunicaciones en la República Dominicana. Estos datos representan la ardua labor que hemos realizado en tan solo un año. Los usuarios pueden sentirse seguros de venir y realizar sus reclamos, y tener la certeza de que su voz será escuchada y sus casos tendrán una solución”, expresó Nelson Arroyo, presidente del Consejo Directivo del Indotel.